Chatbots revelan cómo las empresas influyen más en su reputación de lo que creían
El poder de las empresas para moldear su reputación es mayor de lo que imaginan, según un análisis de FTI Consulting sobre cómo los tres principales asistentes de inteligencia artificial (IA) ChatGPT, Gemini y Copilot construyen narrativas sobre las compañías del IBEX 35.
El material corporativo es la fuente preferida de los chatbots
La investigación encontró que los tres modelos consultan diferentes fuentes pero se basan en gran medida en el contenido que las propias empresas publican, como informes anuales, memorias de sostenibilidad y comunicados de resultados. Esto sugiere que las empresas tienen más influencia sobre la información que la IA presenta sobre ellas de lo que creen.
ChatGPT, Gemini y Copilot no beben de la misma fuente y ponderan la información de manera diferente, lo que puede generar narrativas sobre la reputación de una empresa que varían dependiendo del modelo consultado por cada usuario.
El pasado vuelve a incriminar
Además, el 60% de los riesgos reputacionales se refiere a asuntos del pasado, como escándalos, litigios o controversias que ya se han resuelto pero siguen presentes en internet y en las respuestas de los modelos de IA.
El problema es que estos chatbots suelen mencionar el riesgo pero no la solución, lo que deja la narrativa incompleta y siempre en perjuicio de la empresa.
Reddit, Wikipedia y plataformas como Glassdoor y LinkedIn tienen un peso creciente en la construcción de la reputación de las empresas, especialmente en relación con su cultura interna y reputación como empleador.